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新闻来源：中央电视台 2016年02月26日 15:19 浏览次数：10520
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2016年“3·15”晚会启动后，已经接到来自全国各地的大量投诉。截至目前，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为“3·15”晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。
在晚会目前整理出的众多网络购物投诉中，商品质量不合格和假冒的现象比较严重。其中京东商城售卖假冒LV女包、淘宝网售假蜜蜡手串作为典型投诉案例被披露。消费者李先生为妻子在京城商城以一万四千余元价格付款购买了一款LV女包，后来发现该包为假冒商品，通过专柜对比正品，在工艺制作上存在明显的差异，且专柜人员以包存在“品牌问题”拒绝给该包进行刻字服务。李先生联系这家电商的客服人员，要求商家提供该包为正品的证明。可是，京东商城却要求消费者与卖家自行协商解决。多次交涉无果，李先生认为京城商城负有把关责任，有意包庇商家，欺骗消费者。
此次披露的淘宝网案例更是堂而皇之造假售假。一位消费者在淘宝网购买到一款蜜蜡手串，收货后经查验发现，随手串附带的珠宝鉴定证书为假证书，上面的检测人员姓名和检测中心网址以及公章都是伪造的。在这位消费者差评投诉2天内，此商品下架了，但几天后，商家把之前的销售记录全部清零重新上架。消费者举报给淘宝后，客服人员却仍称证据不足。
除了造假售假外，消费者对网购中的实际商品质量与宣传情况不符的问题，投诉量也很大。消费者李先生在天猫商城的“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。然而使用不到一年，沙发表面开始撕裂，他从断口处发现根本不是真皮。据记者了解，在收到的大量投诉中，未经消费者同意，网络商家单方面取消订单的案例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。
本次公布的投诉热点中，近年来新兴的网络交易模式——微商成为重灾区之一。由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在很多问题。消费者投诉微信上买东西不给退，成为了一种常态。更有甚者，有消费者揭露一些微商打着卖商品的旗号变相传销。一位消费者投诉称自己加入微商后，感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000元的加盟费，货到手以后发现是假货，要求退费后就被踢出了群。在这个团伙中，每加入一个人，可以提取加盟费的60%。目前，这个团队已经从56个人发展到112个人。
同样，2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等方面。
目前，“3·15”晚会节目组正在整理相关投诉，同时，还将根据消费者投诉情况定期发布最新的投资热点。而中国电视报报也收到了大量来自读者的“3·15”举报线索，投诉范围同样以消费服务类为主，目前这些投诉信经整理后都已转交给晚会。
“3·15”晚会官方微信号：cctv315；官方微博：CCTV315；
投诉邮箱：12315@cntv.cn或12315@qq.com。
（中国电视报记者 沈玉）
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